Soziales
In jedem Land, in dem Miele vertreten ist, sorgt eine lokale Serviceorganisation für schnelle Hilfe – oft durch eigene, speziell ausgestattete Technikerinnen und Techniker. Weltweit sind rund 1.760 im Einsatz, davon etwa 450 in Deutschland. 2024 haben sie 83 Prozent der Fälle bereits beim ersten Besuch gelöst. Unsere Fachleute unterwegs sind zudem Botschafterinnen und Botschafter für Nachhaltigkeit. Deshalb werden sie regelmäßig geschult, um bei ihrem Besuch gezielt auf Einsparpotenziale hinzuweisen – etwa mit dem Trainingsmodul „Nachhaltigkeit konkret – Argumente für dein Kundengespräch“.
Gute Wartung und Pflege unterstützen die Langlebigkeit unserer Geräte. Deshalb konstruieren wir Miele-Produkte so, dass Wartung und Reparatur möglichst einfach sind. Viele Probleme lassen sich per Fernunterstützung oder mit Selbsthilfeoptionen lösen – etwa durch Video-Tutorials auf unserer Website, per YouTube oder in der Miele App. Diese basieren auf Datenanalysen und helfen gezielt bei Installation, Pflege und Störungen. Zusätzlich bieten wir individuelle Wartungslösungen und treiben die digitale Transformation des Service voran – zunehmend auch mit KI-Unterstützung.
Die KI-gestützte Anwendung „AI Diagnostics“ unterstützt Kundinnen und Kunden bei Fehlermeldungen direkt am Gerät oder in der Miele App. Sie erkennt die wahrscheinlichste Ursache – etwa bei blockiertem Wasserzulauf – und liefert eine Anleitung zur Selbsthilfe. Führt diese nicht zum Erfolg, ist der Miele-Service direkt erreichbar. Die KI nutzt Daten aus Kundendienst, Entwicklung und Gerätenutzung. Zukünftig soll sie Störungen sogar vorhersagen und präventive Tipps geben – etwa zur optimalen Waschmitteldosierung. Ziel: weniger Serviceeinsätze, mehr Komfort.
Schon seit 2018 bietet Miele gemeinsam mit einem Versicherungspartner einen erweiterten Garantieservice für Geräte außerhalb der gesetzlichen Gewährleistung. Kundinnen und Kunden können die Garantie ab Kaufdatum auf fünf oder zehn Jahre verlängern – gegen eine monatliche Pauschale. Weitere Informationen zur Miele-Garantieverlängerung finden Sie hier.
Für digitale Kernfunktionen garantiert Miele mindestens zehn Jahre Updates. Zusatzfunktionen erhalten Updates während ihres Bereitstellungszeitraums. So bleiben Geräte langfristig geschützt und technisch aktuell.
Viele Verbraucherinnen und Verbraucher achten zunehmend auf ökologische Nachhaltigkeit – besonders beim Energie- und Wasserverbrauch. „Pay per Use“-Modelle bieten hier innovative Möglichkeiten: Statt ein Gerät zu kaufen, zahlen Nutzerinnen und Nutzer nur für einzelne Anwendungen, z. B. pro Waschgang. Das spart Ressourcen und fördert bewusstes Handeln. In den Niederlanden bietet Miele gemeinsam mit dem Start-up Bundles seit 2016 eine Leasing-Waschmaschine an – ideal für Wohngemeinschaften. Nach Vertragsende wird das Gerät aufbereitet und erneut genutzt. Auch das Miele-Start-up appWash setzt auf digitale Lösungen: In Waschküchen von Wohnheimen, Mehrfamilienhäusern und Campingplätzen können Waschvorgänge bequem per App gebucht und bezahlt werden.
Miele informiert über verschiedene Kanäle: Produktkennzeichnungen (z. B. EU-Energieverbrauchslabel), Gebrauchsanweisungen, Broschüren sowie persönliche Beratung bei Fachhändlern, in Showrooms und auf Messen. Nachhaltigkeitsthemen sind auch Teil unserer Unternehmenskommunikation und unseres Internetauftritts. Die Miele App bietet zudem detaillierte Informationen zu Energie- und Wasserverbrauch, etwa bei Wasch- und Spülprogrammen. Für Anregungen oder Beschwerden stehen unsere Website und das Miele Contact Center zur Verfügung. Alle Hinweise werden im Rahmen eines strukturierten Beschwerdemanagements sorgfältig bearbeitet.
Um Vertrauen in einer vernetzten Welt zu stärken, setzt Miele auf umfassende Sicherheitsmaßnahmen – technisch und organisatorisch. Dazu gehören moderne Verschlüsselung, Kooperationen mit Expertinnen und Experten, Institutionen wie dem BSI sowie Mitgliedschaften in der Allianz für Cybersicherheit und bei CERT@VDE. Unsere Datenschutzrichtlinie basiert auf der DSGVO und wird laufend aktualisiert. Sie gilt gruppenweit und berücksichtigt auch strengere nationale Vorgaben. Ein zentrales Datenschutzmanagementsystem sorgt dafür, dass personenbezogene Daten rechtskonform verarbeitet werden. Jede Miele-Gesellschaft ist verpflichtet, dieses System umzusetzen – für ein einheitliches Datenschutzniveau weltweit.
Miele prüft alle Produkte umfassend auf Gesundheits- und Sicherheitsrisiken – intern und durch unabhängige Stellen wie VDE, DEKRA und TÜV. Erkenntnisse führen bei Bedarf sofort zu Rückrufen. Ein Krisenstab entscheidet und aktiviert Notfallpläne. Für digitale Produkte gilt seit 2024 eine verbindliche Update-Policy für regelmäßige Sicherheits- und Funktionsupdates. Klare Zuständigkeiten sowie die enge Zusammenarbeit von Konstruktion, Entwicklung und Qualität sichern höchste Produktsicherheit weltweit. Unser Ziel: Schäden vermeiden und Vertrauen schaffen.
